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Base de Connaissances

Commencez par consulter la documentation.
Les problèmes courants y sont déjà décrits.

Support via Ticketing

Si votre problème persiste,
contactez un des 4 services suivants

Assistance en Cas de Dysfonctionnement

Lorsque vous rencontrez toujours un problème avec votre site après avoir fait les vérifications suivantes:
  • Vous avez lu la documentation sans y trouver de solution
  • En cas de site indisponible, vous avez essayé d'afficher votre site avec une autre connexion (3G)
  • Vous avez vérifié vos logs via votre Directadmin
Dans ce cas, ouvrez un ticket via votre espace client dans le département de votre choix.

Assistance de Gérance de votre Service d'Hébergement

Lorsque vous souscrivez à un produit de service de gestion de votre infrastructure, n'hésitez pas à nous contacter en ouvrant un ticket, nous répondrons à la moindre question.

Assistance de Restauration des Sauvegardes

Si votre produit comporte des sauvegardes incrémentielles, vous pouvez demander à notre équipe de vous restorer le backup à la date de votre choix directement sur votre machine ou via FTP. Pour cela, il suffit nous contacter en ouvrant un ticket et nous ferons notre possible pour trouver un backup.
Veuillez nous fournir:
  • Hostname du service concerné
  • Date approximative que vous voulez restorer
  • Fichiers / bases de données concernées

Suport Réponse Garantie 4h 24/7

En cas de problème urgent avec votre infrastructure, nous donnons la possibilité à nos clients de nous contacter jour et nuit avec un délais de réponse de 4h maximum.

Dans le cas où votre business dépend de votre site internet, il est normal de trouver des solutions sans délais. L'ouverture de ces tickets critiques 24/7 sont facturés forfaitairement 45 € HT. Vous pouvez ouvrir un ticket via votre compte client.

* Les prix affichés sont hors TVA Belge de 21% sauf mention contraire